【Salesforce】顧客關係管理平台(Part1)-開始分享的起心動念－妮娜隨筆記✍🏻

　　Salesforce為一個顧客關係管理（Customer Relationship Management,簡稱CRM）的平台，可以儲存顧客的姓名、地址等等資訊，也能夠讓業務們紀錄什麼時候與顧客接觸、如何接觸以及內容...等訊息，功能可以說是非常的龐大，只是會用的人很少，且中文的資訊幾乎找不到，我本身在公司管理這套軟體，自己花了很多時間摸索，你問他們官方難道不能提供支援嗎？可以，但很麻煩，時常拋出問題問當初賣我們軟體的業務，他也只會說你要去我們的支援中心「Log case（指的是回報你的問題）」，我們的技術人員會在48小時內回覆，但常常來來回回的回應，但卻無法解決。

　　經過快一年的摸索，還有很多東西不懂，但其實也學了很多東西，之前遇到幫我們公司寫ERP的工程師聊了這塊，他問我你之前是學什麼的？有寫程式的背景嗎？我說完全沒有，所以摸索的很辛苦，他竟然誇獎我說沒有學過程式語言可以寫出這種東西已經很厲害了！

　　所以，我想要來分享一下這一年我做出來的東西，從什麼都沒有的Salesforce，到現在已經建立出了很多模組，也運作的蠻順利的，希望可以給苦苦在網路上找不到教學的人一點點方向，不過，我都是以自己的邏輯在做這些東西，不是正規的工程師邏輯哈哈！希望專業的看到不要戰我，當然，也歡迎大家多多與我交流唷！

　　首先，我要先分享一下這一年來的心得，我覺得企業導入CRM軟體最大的困難倒不是找到人來學習這套軟體，有心的人很多，再找不到的話，花錢請顧問也可以解決，我認為最困難的莫過於員工們的接受度，畢竟真正與客接觸的人是員工，告訴大家「要Key好資料喔！」、「這是為公司好、為大家好！」，但是，員工感受不到呀！多這些key-in的工作對他們而言是加重工作的負擔。

　　不過，說實在的，久而久之這些蒐集來的數據都會變成公司營運方向的一部份，像是，假設我們一直以為開發Ａ產業的客戶一定很有賺頭，但一季過去了，從Salesforce中拉出報告才發現「原來我們在A產業的客戶成交率這麼低，反而是B產業的客戶成交率較高，那應該朝B產業開發才對！」或是「我們有很高比例的客戶都流失在Ｃ階段，追根究柢的原因是我們說要回覆顧客，但是都太慢了！客戶失去耐心才讓我們的機會流失」諸如此類的訊息，時間久了，大家就會慢慢發現了，雖然到現在快一年了，我還是常常因為大家都太忙？忘記？不願意？完整填寫資料而難過．．．因為我花了很多時間去摸索這些東西，很有心的想要讓大家更方便，讓使用Salesforce的人更有感，所以不被領情真的不是普通的傷心，況且，我常常要做報告，但是資料缺東缺西就是沒辦法做出準確的報告，就會被總經理罵．．．好啦！有啦！我有在調適了。